Níveis de Consciência do Cliente

Níveis de consciência do cliente: como entender?

Níveis de consciência do cliente é uma medida da familiaridade e compreensão que um indivíduo tem de um produto ou serviço oferecido entretanto, existem cinco níveis de consciência que podem ajudar a entender como os clientes percebem sua solução:

Inconsciente

Nesse nível, o cliente não sabe que tem um problema e não está procurando por uma solução (muito menos pelo seu produto) afinal, é como se o problema nem existisse para ele.

Consciente do problema

Aqui, o consumidor reconhece que possui um problema, mas ainda não sabe como resolvê-lo portanto, ele está ciente da necessidade de encontrar uma solução, mas não tem clareza sobre qual abordagem seguir.

Consciente da solução

Nesse estágio, o cliente sabe qual tipo de solução pode resolver o problema afinal, ele reconhece que existem alternativas e está buscando informações específicas sobre como resolver sua necessidade.

Consciente do produto

O cliente já conhece seu produto ou serviço afinal, ele sabe que sua solução existe, mas ainda pode estar avaliando outras opções antes de tomar uma decisão.

O mais consciente

Essas são as pessoas que estão prontas para comprar enfim, elas viram o valor verdadeiro da sua proposta, entenderam que ela se encaixa perfeitamente em suas realidades e estão dispostas a efetuar a transação.

Agora, como aplicar esses níveis de conciência do cliente no dia a dia de marketing e vendas? Aqui estão algumas dicas:

Segmentação de público

Identifique em qual nível de consciência seus leads estão e adapte sua abordagem de acordo. Por exemplo, se alguém está consciente apenas do problema, forneça conteúdo educativo sobre possíveis soluções.

Produção de conteúdo

Crie materiais que abordem cada estágio como, artigos, vídeos e infográficos podem ajudar a aumentar a consciência do cliente sobre seu produto ou serviço.

Nutrição de leads

Use automações de marketing para nutrir leads ao longo da jornada, dessa forma, ofereça informações relevantes e conduza-os gradualmente para a decisão de compra.

Lembre-se de que nem todos os clientes estão prontos para uma abordagem direta de vendas, portanto, é essencial entender os níveis de consciência do cliente e adaptar sua estratégia de acordo.

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Níveis de consciência do cliente: como criar conteúdo para cada um deles?

Criar conteúdo relevante para cada nível de consciência do cliente é essencial para uma estratégia de marketing eficaz assim, vamos explorar como você pode abordar isso:

1-Inconsciente:

• Objetivo: Introduzir o problema.
  • Conteúdo:
    • Perguntas provocativas: Faça perguntas que levem o cliente a refletir sobre possíveis problemas. Por exemplo: “Você já se sentiu sobrecarregado com tarefas diárias?”
    • Histórias: Conte histórias que destacam os desafios enfrentados por outras pessoas.
    • Curiosidades: Compartilhe fatos interessantes relacionados ao problema.

2-Consciente do problema:

• Objetivo: Fornecer informações sobre possíveis soluções.
  • Conteúdo:
    • Artigos educativos: Explique os diferentes aspectos do problema e como ele afeta a vida das pessoas.
    Comparação de soluções: Assim, compare diferentes abordagens para resolver o problema.
    • Estudos de caso: Mostre como outras pessoas superaram o mesmo desafio.

3-Consciente da solução:

• Objetivo: Destacar sua solução específica.
  • Conteúdo:
    • Detalhes do produto/serviço: Descreva como sua solução resolve o problema.
    • Benefícios: Liste os benefícios exclusivos que sua solução oferece.
    • Depoimentos de clientes: Compartilhe histórias de sucesso de clientes satisfeitos.

4-Consciente do produto:

• Objetivo: Reforçar a confiança na sua marca.
  • Conteúdo:
    • Comparação com concorrentes: Dessa forma, mostre como sua solução se destaca.Demonstrações ao vivo: Apresente sua solução em ação.
    • Webinars e eventos: Convide os clientes para aprender mais sobre seu produto.

5-O mais consciente:

• Objetivo: Fechar a venda.
  • Conteúdo:
    • Ofertas especiais: Crie promoções exclusivas para incentivar a compra.
    • Garantias: Mostre que o cliente não tem nada a perder.
    • Chamadas à ação claras: Direcione o cliente para a página de compra.

Lembre-se de adaptar o conteúdo ao canal de comunicação (redes sociais, blog, e-mail, etc.) e ao estágio do funil de vendas em que o cliente se encontra. E, claro, monitore os resultados para ajustar sua estratégia conforme necessário

Como medir o sucesso do conteúdo em cada estágio?

Medir o sucesso do conteúdo em cada estágio é crucial para otimizar sua estratégia de marketing dessa forma, vou compartilhar algumas métricas relevantes para avaliar o desempenho em cada níveis de consciência do cliente:

1-Inconsciente:

• Métricas:
  • Taxa de cliques (CTR): Quantos usuários clicaram no seu conteúdo.
  • Tempo na página: Quanto tempo os visitantes permaneceram no seu site.
  • Compartilhamentos sociais: Quantas vezes o conteúdo foi compartilhado nas redes sociais.

2-Consciente do problema:

• Métricas:
  • Taxa de conversão: Quantos visitantes se tornaram leads (por exemplo, assinando sua newsletter).
  • Downloads de materiais educativos: Quantos usuários baixaram seus e-books, whitepapers, etc.
  • Engajamento com o conteúdo: Comentários, perguntas e interações nas redes sociais.

3-Consciente da solução:

• Métricas:
  • Taxa de conversão específica: Quantos leads avançaram para a próxima etapa do funil (por exemplo, solicitando uma demonstração).
  • Visualizações de páginas de produtos/serviços: Quantas vezes as páginas relacionadas à sua solução foram visitadas.
  • Taxa de rejeição: Quão rapidamente os visitantes saem do seu site após ver a página de solução.

4-Consciente do produto:

• Métricas:
  • Taxa de conversão de vendas: Quantos leads se tornaram clientes pagantes.
  • Avaliações e depoimentos: Quantas avaliações positivas você recebeu.
  • Taxa de renovação: Para produtos/serviços recorrentes, quantos clientes renovaram.

5-O mais consciente:

• Taxa de conversão final: Quantos leads efetuaram a compra.
  • Valor médio do pedido: Quanto cada cliente gasta em média.
  • Taxa de churn: Para produtos/serviços recorrentes, quantos clientes cancelaram.

Lembre-se de que essas métricas podem variar com base no seu setor, público-alvo e objetivos específicos assim, acompanhe-as regularmente e ajuste sua estratégia conforme necessário para alcançar melhores resultados.

Continuei conosco e conheça As quatro portas da etapas da venda e como fecha-las